Webshop of maatwerk platform: wat past bij jouw bedrijf?

Shopify is uitstekend als je binnen een maand wilt verkopen, standaardproducten hebt en geen exotische wensen. Het maandbedrag is voorspelbaar, betaalproviders zijn ingebouwd, en de basissite ziet er meteen goed uit.

Het wordt lastiger als je specifieke logica wilt (bijvoorbeeld bundels met variabele kortingen), of als je koppelingen wilt met je eigen boekhouding of ERP. Shopify Apps kosten al snel 100 tot 300 euro per maand extra, en je zit vast aan hun ecosysteem.

WooCommerce is een plugin bovenop WordPress. Voordeel: je hebt volledige controle over je data en je host. Nadeel: je bent verantwoordelijk voor alles, van updates tot beveiliging.

Wij bouwen WooCommerce alleen nog voor klanten die al een WordPress-team hebben, of die een specifieke plugin nodig hebben die alleen daar bestaat. Voor de meeste starters is Shopify eerlijker.

Een maatwerkplatform bouwen we voor klanten met bijzondere businessmodellen: B2B met individuele prijzen per klant, marktplaatsen, of shops met complexe configurators. Onder de 50.000 euro projectbudget begin je hier niet aan.

Voordeel: je platform doet exact wat jij wilt en groeit onbeperkt mee. Nadeel: doorlooptijd van 3 tot 9 maanden, en je hebt een technisch partnership nodig voor het onderhoud.

Voordat je kiest, beantwoord je deze vijf vragen. Ze bepalen negen van de tien keer welke kant het op moet.

• Hoeveel unieke producten heb je, en hoe vaak veranderen ze?
• Verkoop je aan consumenten (B2C) of aan bedrijven (B2B)?
• Heb je koppelingen nodig met bestaande systemen (boekhouding, voorraad, CRM)?
• Wat is je maandelijkse omzet-doel in jaar één, twee en drie?
• Wil je grip op je data, of laat je dat over aan een platform?

Het maandbedrag van een platform is nooit het echte bedrag. Bij vrijwel elke webshop lopen de werkelijke maandkosten twee tot vier keer hoger op zodra hij live gaat. Reken vooraf met deze getallen, dan kies je niet op basis van het lokkertje maar op basis van je totale kostenplaatje over drie jaar.

Wij maken bij elke offerte een totaal-overzicht van deze kosten, want een klant die achteraf voor verrassingen komt te staan is nooit een tevreden klant.

• Transactiekosten van de betaalprovider: 1,4 tot 2,9 procent per bestelling, plus vaste kosten per transactie.
• Verplichte apps en plugins: bij Shopify al snel 100 tot 300 euro per maand voor multi-currency, reviews, e-mailmarketing en boekhoudkoppeling.
• Thema-updates en design-aanpassingen: elke serieuze wijziging kost tussen de 500 en 3.000 euro per iteratie.
• Hosting en performance-optimalisatie bij WooCommerce: reken op 30 tot 150 euro per maand voor een fatsoenlijke host.
• Fotografie en productteksten. Vaak vergeten, terwijl dit vaak de grootste post is in het eerste jaar.

De meeste ondernemers die bij ons komen, willen niet meteen 50.000 euro investeren in maatwerk. Dat is prima. Wij adviseren dan om te starten op Shopify Basic, de eerste 12 tot 18 maanden data te verzamelen, en pas te migreren zodra duidelijk is welke logica écht ontbreekt. Vaak blijkt tegen die tijd dat je met een goede Shopify-app of een lichte custom-uitbreiding al 90 procent oplost.

Als er wel gemigreerd wordt, doen we dat gefaseerd. Eerst het bestelproces, dan de productcatalogus, tot slot de klantaccounts. In parallel houden we de oude shop nog een aantal maanden operationeel, zodat er nul dagen omzetverlies is. Dit tempo houdt de zenuwen strak en de klantenservice rustig.

De schoonheid van je webshop is één ding, de logistiek erachter een ander. Wij zien nog steeds ondernemers die maanden bezig zijn met een prachtig ontwerp, om vervolgens vast te lopen op basale operationele vragen. Wie een bestelling ontvangt op donderdagavond, wanneer krijgt de klant die dan? Wie doet de verpakking als jij op vakantie bent? Wat gebeurt er bij een retourzending buiten kantooruren?

Denk deze workflow uit voordat je één euro in techniek stopt. In veel gevallen bepaalt de logistiek de keuze van je platform. Verkoop je zware pakketten? Dan wil je een koppeling met PostNL of DHL Parcel Connect in je platform hebben zitten. Verkoop je perishables? Dan is een geïntegreerd voorraadsysteem geen luxe maar een noodzaak. Wij bouwen deze aansluitingen liefst direct bij livegang mee, niet als afterthought drie maanden later.

• Bepaal je verzendcut-off en communiceer die glashelder op je site.
• Kies één hoofd-vervoerder en integreer die volledig, ook voor retouren.
• Automatiseer je voorraadmutaties, handmatig bijhouden werkt niet boven 50 orders per maand.
• Zet een proces op voor klantenservice buiten je piekuren, ook al is dat maar een geautomatiseerd antwoord.

Een webshop-traject bij ons duurt gemiddeld 10 tot 14 weken van eerste gesprek tot livegang. Dat is langer dan een reguliere zakelijke site, omdat er meer bewegende delen zijn: producten, betaalprovider, verzendtools, klantaccounts, boekhoudkoppeling. We doorlopen zes fasen: strategie, informatie-architectuur, ontwerp, bouw, integraties en oplevering. Bij elke fase is er minimaal één beslismoment voor jou, met een concreet document dat je makkelijk met je team kunt delen.

Wat ons in dit soort trajecten onderscheidt, is dat we altijd meedenken over wat er ná livegang moet gebeuren. Marketing-automation, e-mailflows voor achtergelaten winkelmandjes, review-collectie, en herhalingsverkoop. Dat zijn de knoppen waar op de lange termijn de omzet zit. We nemen ze niet standaard mee in het bouwtraject, maar tekenen wel de blauwdruk uit zodat jij of een marketingpartner er direct mee aan de slag kan.